A marca
HOTÉIS IPP é um conjunto de 8 estabelecimentos em Áustria. Cada um é único e oferece algo diferente para os viajantes, sejam comodidades de luxo no Resort Landgut & SPA Althof Retz ou um lugar acessível para descansar na Áustria no Resort I am Inn Wieselburg ou nos hotéis arte em Viena e Salzburgo.
O desafio
Quando o Covid-19 surgiu em 2020, a equipe da IPP HOTELS teve tempo para avaliar sua tecnologia de advertising and marketing. Especificamente, eles analisaram se suas ferramentas eram suficientes para apoiar seu objetivo ultimate de alavancar uma plataforma de dados centralizada junto com uma solução de advertising and marketing unificada para se comunicar com os hóspedes de todas as propriedades.
Em 8 propriedades, a IPP HOTELS utilizava 3 motores de reserva. Como resultado, os dados dos hóspedes estavam espalhados por vários bancos de dados — e não havia uma maneira fácil de centralizá-los.
Os hotéis estavam por conta própria quando se tratava de realizar promoções com e-mail advertising and marketing. Como marca, eles enviaram um boletim informativo mensal com modelo difícil de personalizar.
A equipe corporativa sabia que, para comercializar com eficiência para seus hóspedes, precisaria de uma solução única para hospedar os perfis dos hóspedes, além das ferramentas de segmentação que permitiriam a comunicação de maneira direcionada. Além disso, gerenciar dados de hóspedes period complicado com os padrões do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
A solução
O Diretor de Advertising and marketing da IPP HOTELS, Markus Hann, relembrou uma conversa que teve com um representante da Revinate em uma exposição em 2019, e eles se reconectaram em 2020 para discutir a solução. Ele está feliz por ter tomado essa decisão.
“Revive Advertising and marketing poderia gerar receita ao entregar campanhas personalizadas e ofertas de venda de quartos e comodidades por meio da segmentação de hóspedes direcionada”, diz Hann. “E como parte do processo de implementação, o Revinate reuniria todos os dados de nossos hóspedes em uma única plataforma e facilitaria a conformidade com o GDPR. Eu fui vendido e decidi seguir em frente”.
Os resultados
Após uma rápida implantação, a equipe da IPP HOTELS foi treinada e passou a desenvolver campanhas automatizadas. Com todos os dados finalmente desduplicados e unificados no único Plataforma de Dados de Hóspedesa marca conseguiu centralizar o advertising and marketing, permitindo que os hotéis se concentrassem em seus hóspedes.
Lisa Schober, Assistente de Relações Públicas do IPP HOTELS, explica os benefícios imediatos do Revinate.
“A primeira coisa que notei foi como period fácil criar um boletim informativo no Revinate Advertising and marketing”, diz ela. “Nosso boletim informativo anterior exigia um modelo rígido que deixava pouco espaço para criatividade ou expressão da marca. Com Revinate, é fácil de criar boletins informativos de ótima aparência que representam a nossa marca.”
O boletim informativo agora está gerando receita recorrente rastreável e gera uma média de € 8.000 por envio. Com um banco de dados limpo, as taxas de engajamento também são impressionantes. As newsletters têm agora uma taxa de abertura de 28% e uma taxa de cliques de 3%.
Reconhecendo o poder de enviar e-mails personalizados, Schober imediatamente começou a trabalhar em capturando as preferências dos hóspedes, incluindo se costumavam viajar a trabalho, a lazer, sozinhos ou com suas famílias ou animais de estimação. Ela também capturou quais eram seus hobbies. Com essas informações, a Schober pode enviar campanhas mais direcionadas com maior probabilidade de conversão.
Com dados de hóspedes consolidados, Schober tem uma visão completa de todos os hóspedes da marca e pode entender melhor seus principais segmentos e clientes mais importantes.
A equipe viu os seguintes resultados após apenas 18 meses:
- Uma média de € 11.000 de receita direta por campanha enviada
- 106 diárias geradas por campanha
- Uma taxa média de abertura de 28%
- Uma taxa média de cliques de 3%
Por fim, com o Revinate Advertising and marketing, a marca conseguiu criar campanhas automatizadas para reconquistar hóspedes OTA e vender convidados que já têm estadias reservadas.
Além disso, eles utilizam uma campanha automatizada de aniversário por meio do Revinate para enviar votos de felicidades e um voucher. A campanha está em andamento há menos de um ano e já gerou 136 diárias – graças em grande parte a uma taxa de abertura de 45%.
